Saya pernah top up OVO sebesar 1,6 juta, saldo di rekening bank sudah terpotong, tapi saldo di OVO tidak bertambah sama sekali. Di video ini saya cerita kronologinya dari awal sampai ketemu penyebabnya. Ini penting buat kamu yang memakai dompet digital dan sering top up dalam jumlah besar, karena ada satu batas yang tidak ditampilkan di depan dan baru ketahuan setelah uangnya tertahan.
Kenapa saya pakai OVO
OVO adalah pembayaran virtual yang lagi ramai dipakai. Alasan pertama, OVO terintegrasi dengan Grab dan Tokopedia. Alasan kedua, diskon ada di mana-mana. Saya pernah dapat cashback 20% saat beli makanan, bahkan pernah sampai 60%, dan itu seru sekali di awal.
Buat saya pribadi, ada alasan tambahan. Ketika belanja di Tokopedia, poin dan saldo kita mau tidak mau dikonversi ke OVO. Jadi saya punya aplikasinya, bisa dipakai untuk Grab, bisa untuk Tokopedia, dan dapat cashback pula. Hal lain yang saya suka: transfer keluar dari OVO gratis, termasuk ke bank yang berbeda. Itu membuat OVO enak dijadikan dana transit, misalnya waktu saya mau transfer ke reseller.
Kenapa saya top up sebesar itu
Waktu itu bulan Desember, tanggal 23, menjelang Natal dan tahun baru. Saya mau liburan. Salah satu rekening bank saya mau saya kosongkan, jadi saldonya saya pindahkan ke OVO supaya enak dipakai di jalan: tinggal pesan Grab, tinggal belanja lewat Tokopedia, atau pesan GrabFood. Karena itu saya top up cukup besar, yaitu 1,6 juta. Pada bulan Desember itu saya memang sedang suka-sukanya pakai OVO.
Kronologi: loading terus dan saldo tidak masuk
Saya top up lewat internet banking BCA. Setelah saya tekan apply, layar loading terus tanpa henti, lalu kosong dan tidak ada informasi apa pun. Saya cek mutasi rekening, uangnya sudah keluar, jadi saya pikir top up sudah selesai. Tapi ketika saya cek di OVO maupun di Grab, saldonya tetap sama.
Refleks saya langsung buka Twitter. Alasannya, yang saya pahami, customer service brand besar di Twitter itu biasanya lebih responsif dibanding kanal lain. Saya mention OVO dan BCA, kira-kira bunyinya: saya top up OVO lewat internet banking BCA, saldo sudah terpotong tapi OVO belum masuk, ke mana saya harus melapor?
BCA membalas dengan permohonan maaf atas ketidaknyamanan, lalu menyuruh saya menghubungi OVO. Di tahap itu OVO belum menjawab. Setelah beberapa waktu OVO akhirnya membalas di Twitter, dan intinya meminta saya lanjut lewat email. Saya kirim email, lalu saya follow up.
Proses follow up yang lama
Saya follow up tanggal 23 dan 24, dan prosesnya terasa lama. Padahal menurut saya ini masalah yang sederhana: tinggal melihat nominalnya. Dari sisi OVO, transaksinya sudah terdeteksi. Di pembicaraan mereka sudah bilang bahwa ada uang yang masuk tapi tidak menjadi top up.
Proses ini berjalan sampai tanggal 28 Desember. Artinya sekitar 5 hari saya belum mendapat tindak lanjut yang jelas. Baru setelah itu saya dapat informasi yang paling valid.
Penyebabnya: batas top up bulanan
Ternyata saya sudah mencapai batas maksimal top up pada bulan itu. Di bulan Desember itu memang banyak sekali top up yang saya lakukan, dan saya tidak tahu bahwa OVO punya batas atas 20 juta. Setelah mencapai 20 juta, OVO tidak bisa menerima top up lagi. Menurut perkiraan saya, bulan itu saya sudah melewati batas tersebut.
Yang saya sayangkan, saya tidak diberi tahu dari awal. Saya juga heran kenapa BCA tidak menolak transaksinya dengan pesan gagal. Yang terjadi, transaksi tetap dirilis dan uang tetap keluar dari rekening, tapi tidak masuk ke OVO.
Saya diminta menunggu sampai uangnya dikembalikan ke rekening bank. Saya tunggu, dan uangnya kembali sekitar tanggal 30 sampai 31. Sebenarnya saya ingin top up lagi, tapi sudah terlalu mepet ke akhir bulan, dan saya pikir sebaiknya menunggu tanggal 1.
Top up lewat Tokopedia lebih aman
Ada temuan lain yang berguna. Cara top up yang paling aman, menurut yang saya temukan, adalah lewat Tokopedia. Tokopedia tahu batas limit kita. Saya sempat bertanya ke Tokopedia, dan ternyata saya masih bisa top up, tapi hanya 20 ribu rupiah kalau tidak salah. Artinya total saldo saya waktu itu sudah sekitar 19 jutaan, dan hanya tersisa 20 ribu rupiah sampai batas bulanan.
Jadi kalau top up lewat internet banking, hati-hati. Batas atas OVO tidak kelihatan dari sisi kita.
Aturan Bank Indonesia
Akhirnya saya ketemu penjelasannya: ada peraturan dari Bank Indonesia tentang uang elektronik, di mana uang yang masuk ke uang elektronik maksimal 20 juta dalam sebulan. Jadi OVO hanya mematuhi aturan Bank Indonesia, dan itulah yang membuat top up saya gagal.
Yang saya sayangkan, informasi ini tidak ditampilkan di depan. Saya berharap aplikasi lain meniru Tokopedia: ketika kita mau top up dan nominalnya melebihi batas yang bisa kita isi, pilihan itu tidak bisa dilanjutkan, sehingga kita langsung tahu sebelum uangnya keluar dari rekening.
Yang bisa kamu praktikkan
- Ingat bahwa uang elektronik punya batas masuk maksimal 20 juta dalam sebulan, sesuai aturan Bank Indonesia. Hitung dulu total top up kamu bulan itu sebelum top up besar.
- Kalau mau top up dalam jumlah besar, pertimbangkan lewat Tokopedia, karena mereka tahu batas limit kita dan tidak akan membiarkan nominal yang melebihinya.
- Hati-hati top up lewat internet banking. Transaksi bisa terpotong dari rekening walaupun tidak masuk ke dompet digital.
- Kalau saldo sudah terpotong tapi tidak masuk, cek mutasi rekening dan saldo di aplikasi, lalu langsung lapor ke bank dan ke customer service OVO. Simpan bukti dan follow up secara berkala.
- Kalau kamu tahu batasnya sejak awal, jangan menunggu sampai liburan untuk top up, karena uang yang tertahan bisa makan waktu beberapa hari untuk kembali.
Itu pengalaman saya. Semoga bermanfaat supaya kamu bisa memakai OVO dengan baik. Mudah dan simpel, tapi ada hal yang harus dipahami.
