Meta Berhenti di Klik: Founder 22 Tahun Bangun Dalekta untuk Lacak Closing WhatsApp

Iklan Meta berhenti di klik, sedangkan closing terjadi di WhatsApp. Celah itulah yang mendorong Muhammad Fikran, usia 22 tahun, membangun SaaS sendiri bernama Dalekta.id, sambil bekerja penuh waktu dan menyelesaikan skripsi. Di episode Builder’s Story kali ini saya ngobrol dengan Fikran dan Kresna Satya Prameswara, Founder Occasio Mitra Indonesia dan Citcat, CRM AI untuk sales. Kami membahas cara membagi waktu, cara kerja Dalekta, kenapa iklan perlu dilacak sampai closing, dan bagaimana rasanya mencari user pertama.

Kenalan dengan Fikran dan Dalekta

Fikran bekerja sebagai digital marketing di Alexandria Islamic Boarding & Fullday School, dan ini tempat kerja pertamanya. Dia masuk sebagai tata usaha. Setelah sekitar dua tahun, posisi digital marketing kosong dan dia sendiri yang mengajukan diri. Ilmunya otodidak, dibantu belajar dari agensi yang memegang Meta Ads sekolah itu. Totalnya sudah sekitar empat tahun di sana.

Sekolah itu membuka pendaftaran sepanjang tahun untuk siswa dari seluruh Indonesia, bahkan ada sistem inden: anak yang baru kelas 1 SD sudah bisa didaftarkan ke SMP. Di situ Fikran fokus pada Meta Ads.

Selain bekerja dia kuliah malam dan sedang menyusun skripsi. Dia juga Ketua AI Club Chapter Bekasi. Dalekta.id adalah SaaS tracking closing WhatsApp untuk iklan Meta yang dia kerjakan sendirian. Dia mengerjakannya sendirian, ditemani AI.

Kenapa bikin sendiri

Awalnya Dalekta dibuat untuk dipakai sendiri. Sebelumnya dia memakai tool tracking lain. Setiap dia memberi feedback atau melaporkan bug ke admin, tidak ada respons, malah dirinya sebagai user dan trafiknya yang disalahkan. Dari situ dia berhenti.

Aku pikir kenapa enggak buat sendiri gitu loh.

Dia mulai membangun sekitar Juli. Versi awal dikerjakan sekitar dua mingguan, sambil jalan, lalu disempurnakan lewat feedback teman-teman digital marketing yang diminta memakainya. Satu user yang sebelumnya memakai platform lain rutin mengirim feedback hampir tiap minggu.

Kenapa iklan harus dilacak sampai closing

Dalekta fokus pada iklan yang closing-nya terjadi di WhatsApp. Fikran menjelaskan masalahnya sederhana. Iklannya mengarah ke landing page WhatsApp, disingkat LPWA, dan ke iklan click to WhatsApp, CTWA. Meta hanya bisa melacak sampai klik tombol CTA.

Jadi, mereka si meta ini tidak tahu apa yang terjadi di dalam WhatsApp gitu.

Dalekta mengisi celah itu. Dia bisa mengetahui campaign, adset, dan ads mana yang menghasilkan closing. Saat ini Dalekta mendukung Meta dan Google, dan Google masih beta. Yang dikirim balik ke Meta berupa event yang bisa disesuaikan, bersama data seperti nomor handphone, email, IP, dan lokasi, sampai ke event purchase.

Saya menambahkan konteks dari sisi saya. Untuk produk atau jasa yang mahal, closing hampir selalu butuh obrolan di chat. Tanpa alat bantu, kita tidak tahu chat mana yang jadi closing. Karena itu tracking seperti ini sangat penting buat yang mengiklan di Meta dan menutup penjualan di WhatsApp.

CTWA, audiens yang nyasar, dan retargeting

Kresna bertanya dari pengalamannya sendiri. Ketika dia mengiklankan dashboard untuk sales, ada orang yang mengira itu lowongan kerja. Dari sekian leads, ada yang memang punya bisnis, misalnya catering. Bisakah kita memberi tahu Meta supaya tidak mengarahkan ke orang seperti itu lagi?

Jawaban Fikran, berdasarkan pengalamannya sendiri: untuk CTWA agak sulit, apalagi kalau audiensnya broad. Dia memakai CTWA hanya sebagai retargeting, yaitu untuk orang yang sudah mengunjungi landing page dan sudah mengenal produk. Itu salah satu cara mengantisipasi. Sisanya bisa dilakukan lewat pengaturan targeting, termasuk exclude.

MCP dan integrasi dengan Citcat

Dalekta sudah bisa dihubungkan lewat MCP, tapi masih sebatas membaca. Belum bisa memperbarui status. Fikran bilang itu rencana berikutnya. Dia juga mencatat bahwa mayoritas usernya masih mengiklan secara manual. Dia menawarkan untuk mengajari iklan lewat Claude, tapi mereka masih nyaman manual. Karena itu dia membangun fitur sesuai kebutuhan user atau kebutuhannya sendiri.

Jadi biasanya aku build fitur itu yang dibutuhkan si user atau yang dibutuhkan aku sendiri, Mas.

Dalekta sudah punya inbox sendiri, tapi Fikran terbuka untuk integrasi dengan Citcat. Kresna mengatakan Citcat juga terbuka karena mereka membangun sambil menjalankan, jadi fitur yang bisa langsung ditempel akan mereka terima. Saya bilang ini salah satu sisi positif kalau kenal langsung dengan ownernya: minta sesuatu tidak perlu lama.

10 user pertama, semuanya dari iklan

Dalekta baru dijual pada bulan Oktober. Sebelumnya hanya dipakai Fikran dan teman-temannya. Dalam bulan pertama itu ada sekitar 10 user, dan menurut Fikran semuanya datang dari iklan. Dia mengiklankan Dalekta dengan anggaran harian yang kecil, karena tidak mau mengeluarkan banyak di bulan pertama.

Saya memberi komentar: biasanya founder SaaS memulai dari organik dulu, tapi karena Dalekta adalah SaaS untuk Meta Ads, aneh kalau pembuatnya sendiri tidak mengiklan. Kalau ditanya apakah sudah membiayai dirinya sendiri, Fikran menjawab kalau sudah mengiklan kayaknya sudah.

Untuk onboarding, dia memakai demo dan setup di awal, lalu support lewat WhatsApp. Kalau ada calon user yang belum paham tracking, dia mengajaknya demo. Kalau ada konsumen yang minta demo di jam kerja, dia meminta sore hari dan menjelaskan dia sedang ada meeting. Rata-rata mereka mengerti.

Jasa iklan dan go-to-market

Pertanyaan berikutnya: apakah ada paket jasa iklan? Fikran menjawab belum ada paket. Tapi beberapa user yang masuk lewat WhatsApp minta langsung dibantu mengiklan. Kalau begitu dia melempar ke tim, yaitu teman-teman AI Club Bekasi yang berlatar digital marketing, supaya dikerjakan bareng. Dia tidak bisa menangani sendirian karena pekerjaannya sudah penuh.

Kresna menambahkan sudut pandang founder SaaS. Dia pernah menerima tawaran yang menurut sebutan mereka B2B lead generation. Skemanya, tiga bulan pertama membangun sistem, setelah itu kerja sama dengan bagi hasil sekitar 15 persen. Menurut Kresna, banyak founder yang punya produk dan bekerja di tempat lain tapi bingung go-to-market, dan akan lebih nyaman menyerahkannya ke pihak yang mereka percaya.

Dia bercerita ada klien dari lembaga fintech yang awalnya hanya ingin memasang CRM, lalu menyebut ingin membuat campaign juga. Citcat sendiri, katanya, masih berjalan dari mulut ke mulut dan dia masih belajar go-to-market. Ini peluang bagi Dalekta untuk menyediakan layanan di masa depan, ketika timnya sudah lebih kuat.

Saya sependapat bahwa pasarnya ada. Banyak pemilik bisnis yang mau terima beres asal percaya. Saya juga menyoroti bahwa skill iklan adalah salah satu materi yang paling dikejar di digital marketing karena langsung terkait penghasilan.

Arti nama Dalekta

Nama Dalekta tidak ada hubungannya dengan tracking. Fikran punya darah Bugis, dan Dalekta adalah plesetan dari kata dalam bahasa Bugis yang artinya rezeki kita.

Nah, jadi aku plesetin ke Dalekta karena menurutku mau sebagus apapun iklan kalau bukan rezeki ya bukan rezeki gitu.

Dia menambahkan bahwa tidak ada orang yang bisa menjanjikan profit, tapi minimal kalau tracking-nya benar, kita tidak buta data.

Rencana ke depan dan pakai dulu, suka, jual

Rencana pengembangannya mencakup TikTok, LinkedIn, dan ChatGPT. Tapi Fikran menahannya dulu karena belum ada user yang meminta dan dia harus memakainya sendiri lebih dulu. Dia juga masih banyak belajar soal Meta Ads. Sekolah tempat Fikran bekerja juga disebut memakai Dalekta.

Soal pengalaman membangun, saya bertanya apakah ada yang ingin dia lewati kalau mengulang dari awal. Jawabannya tidak ada, karena sejak awal sudah ada roadmap dan penggunanya adalah dirinya sendiri.

Kayaknya enggak ada sih, Mas. Karena aku memang sudah terkonsep dari awal kan mau buatnya ya.

Saya mengaitkannya dengan prinsip yang pernah saya dengar dari seorang builder: pakai dulu, suka, jual. SaaS yang tidak dipakai pemiliknya patut dipertanyakan. Kresna menambahkan bahwa Citcat dipakai setiap hari oleh timnya, dibuka dan dibenerin sampai nyaman, jadi tahu di mana rusaknya. Kalau tool macet, bisnis mereka sendiri terganggu.

Harga dan kopdar

Dalekta berbayar bulanan, dan ada voucher AICLUB potongan 50 persen. Saya bandingkan dengan harga sekali ngopi Starbucks per bulan. Biaya iklan Meta tidak termasuk dalam paket. Kopdar AI Club Bekasi biasanya ramai, rata-rata 30 sampai 40 orang, dan Fikran bisa ditemui di sana.

Yang bisa kamu bawa pulang

• Kalau iklan Meta-mu closing di WhatsApp, pastikan ada tracking sampai closing. Tanpa itu, kamu hanya melihat sampai klik.
• Mulai dari rasa sakitmu sendiri. Fikran membangun Dalekta karena kesal dengan tool lama, dan karena dia pakai sendiri, arah fiturnya jelas.
• Pakai CTWA sebagai retargeting untuk orang yang sudah mengenal produk, bukan ke audiens yang terlalu luas.
• Bangun fitur berdasarkan kebutuhan user nyata dan kebutuhanmu sendiri, bukan daftar keinginan yang panjang.
• Di bulan pertama, anggaran iklan kecil sudah cukup untuk mendapat sekitar 10 user pertama kalau produknya memang untuk pengiklan.
• Kalau banyak yang minta terima beres, siapkan tim atau mitra untuk jasanya, tapi jangan memaksakan dirimu mengerjakan semuanya.
• Bagi waktu dengan jujur. Fikran memberi tahu konsumen sejak awal bahwa demo hanya bisa sore hari.

Kalau kamu punya SaaS dan mau berbagi cerita membangunnya, hubungi saya, siapa tahu bisa tampil di Builder’s Story. Daftar gratis di AI Club untuk mendapat rekaman dan info episode berikutnya.